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Relancer ses devis et ses factures impayées, modèles de mails compris
Un devis sans réponse ou une facture en retard se relance avec un calendrier fixe et des mails courts. Voici les règles légales entre professionnels, cinq modèles prêts à copier, et trois façons d’automatiser sans perdre le bon ton.
- 5 modèles de mails
- Règles légales sourcées
- Entre professionnels
Publié le Lecture : 9 min
En bref
Relancez à dates fixes, avec des mails courts et polis, et gardez une validation humaine pour les clients sensibles. Entre professionnels, la loi prévoit des pénalités de retard et une indemnité de 40 € par facture payée en retard.
Le suivi des échéances et la préparation des relances, eux, peuvent être automatisés.
Sur cette page
Ce que dit la loi entre professionnels
Ces règles valent pour les factures entre professionnels. Elles ne concernent pas les clients particuliers.
| Règle | Ce que prévoit la loi |
|---|---|
| Délai par défaut | 30 jours après la réception de la marchandise ou la réalisation de la prestation. |
| Délai convenu, au plus | 60 jours après la date de la facture, ou 45 jours fin de mois. Il doit être écrit dans le contrat ou les conditions générales de vente. |
| Pénalités de retard | Au moins 3 fois le taux d’intérêt légal, soit 8,25 %. Le Code de commerce recommande le taux de la BCE majoré de 10 points : 12,40 % au second semestre 2026. Elles courent dès le lendemain de l’échéance, sans rappel ni mise en demeure. |
| Indemnité de recouvrement | 40 € par facture payée en retard, une seule fois, même en cas de paiement partiel. Sans TVA. |
Les pénalités doivent figurer dans vos conditions générales de vente, et l’indemnité de 40 € aussi sur vos factures. Vérifiez-le avant d’en parler dans une relance. Certains secteurs ont leurs propres délais, comme le transport ou les produits alimentaires : la page de Service Public détaille chaque cas.
Cette page donne une information générale, pas un conseil juridique. Pour un litige, parlez-en à votre expert-comptable ou à un avocat.
Quand relancer : deux calendriers simples
Ce sont des repères pratiques, pas des règles. Adaptez-les à vos clients.
Pour un devis
| Quand | Quoi | Ce que dit le message |
|---|---|---|
| 3 jours ouvrés après l’envoi | Relance 1 | Le devis est-il bien arrivé ? Proposer d’en parler. |
| Vers 10 jours | Relance 2 | Un élément utile : réponse à une question, date de validité, date de démarrage possible. |
| Vers 3 semaines | Relance 3 | Clore poliment et laisser la porte ouverte. |
C’est le rythme que nous suivons nous-mêmes après chaque proposition. Au-delà, le dossier passe en sommeil. Quelques mois plus tard, un message sans pression peut le rouvrir.
Pour une facture
| Quand | Quoi | Ce que dit le message |
|---|---|---|
| Quelques jours avant l’échéance | Rappel de courtoisie, facultatif | La date et le montant, rien d’autre. |
| 1 à 3 jours après | Premier rappel | Ton neutre : un oubli est toujours possible. |
| 10 à 15 jours après | Deuxième rappel, puis un appel | Demander une date de paiement. Rappeler les pénalités et l’indemnité. |
| Vers 30 jours après | Dernier rappel | Annoncer la mise en demeure, à une date précise. |
Vient ensuite la mise en demeure, par lettre recommandée avec accusé de réception. Si rien ne bouge, il reste l’injonction de payer, ou la procédure simplifiée de recouvrement par un commissaire de justice pour une dette de 5 000 € au plus.
Modèles de mails à copier
Remplacez les passages entre crochets. Gardez un objet court, avec le numéro du document : il se retrouve en une recherche.
Devis : première relance
Objet : Devis n° [numéro] : avez-vous pu le consulter ?
Bonjour [prénom],
Je reviens vers vous au sujet du devis n° [numéro], envoyé le [date] pour [objet du devis].
Avez-vous pu le consulter ? Si un point mérite d’être ajusté, je peux vous appeler cette semaine.
Bonne journée,
Devis : dernière relance
Objet : Devis n° [numéro] : je clos le dossier ?
Bonjour [prénom],
Sans nouvelles de votre part, je suppose que le projet a pris une autre direction, ou qu’il attendra.
Je clos donc le dossier pour l’instant. Le devis reste valable jusqu’au [date]. Si le sujet revient, il suffit de répondre à ce mail.
Merci pour votre temps,
Facture : premier rappel
Objet : Facture n° [numéro] arrivée à échéance le [date]
Bonjour [prénom],
Sauf erreur de notre part, la facture n° [numéro] de [montant] € TTC, arrivée à échéance le [date], n’a pas encore été réglée. Vous la trouverez de nouveau en pièce jointe.
Si le paiement est déjà parti, merci de ne pas tenir compte de ce message.
Bien cordialement,
Facture : deuxième rappel
Objet : Deuxième rappel : facture n° [numéro], échue depuis le [date]
Bonjour [prénom],
Malgré notre premier rappel du [date], la facture n° [numéro] de [montant] € TTC reste impayée à ce jour.
Pouvez-vous m’indiquer la date à laquelle le règlement sera effectué ? Si quelque chose bloque le paiement, dites-le-moi : nous trouverons une solution.
Comme le prévoient nos conditions générales de vente, des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement s’appliquent depuis l’échéance.
Bien cordialement,
Facture : dernier rappel avant mise en demeure
Objet : Dernier rappel avant mise en demeure : facture n° [numéro]
Bonjour [prénom],
La facture n° [numéro] de [montant] € TTC, échue depuis le [date], reste impayée malgré nos rappels du [date] et du [date].
Sans règlement avant le [date], nous vous adresserons une mise en demeure par lettre recommandée, avec les pénalités de retard et l’indemnité de 40 € prévues par la loi.
Nous préférons régler cela simplement. Je reste joignable au [téléphone].
Cordialement,
Trois façons d’automatiser les relances
Le calendrier et les modèles sont prêts. Reste à ne plus avoir à y penser.
Avec votre logiciel de facturation
Beaucoup de logiciels de facturation proposent des rappels automatiques : regardez dans les réglages du vôtre. C’est le plus simple si toutes vos factures y passent. 69 % des TPE et PME sont équipées d’un tel logiciel.
Limite : les rappels sont souvent les mêmes pour tous les clients, et le logiciel ne voit que ce qui passe par lui. Les devis suivis dans un tableur ou dans un CRM lui échappent.
Avec un outil de relance dédié
Des logiciels spécialisés suivent les échéances, envoient des séquences de rappels et se branchent sur votre facturation. C’est un abonnement de plus, et un outil de plus à tenir à jour.
Avec un agent branché sur votre tableau et votre messagerie
Si vos devis et vos factures vivent dans un tableur, un CRM ou plusieurs outils, un agent fait le lien. Chaque matin, il repère ce qui est en retard, rédige une relance personnalisée pour chaque client et la dépose en brouillon. Vous relisez, puis vous envoyez.
Exemple illustratif
Cinq devis sans réponse
Lundi, 9 h. L’agent lit votre tableau de suivi : 5 devis sont sans réponse depuis 7 jours. Il rédige une relance pour chacun, avec le nom du client, le montant et la date d’envoi, et la dépose en brouillon dans Gmail. Vous en validez quatre et vous modifiez la cinquième, pour un client que vous préférez appeler.
Ce scénario figure dans la démonstration de notre page d’accueil. C’est ce que font nos agents IA branchés sur vos outils, sans changer de logiciel de facturation. Si vos devis et factures sont éparpillés, un logiciel sur mesure peut tout réunir au même endroit.
Pour repérer ce qui est automatisable chez vous, commencez par un premier échange de 30 min, gratuit, en visio, avant l’audit IA offert. Nous travaillons à distance, avec des entreprises partout en France.
Ce que change la facture électronique
Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir leurs factures sous forme électronique. À partir du 1er septembre 2027, les PME et les micro-entreprises devront aussi les émettre sous ce format.
Une facture électronique n’est pas un PDF envoyé par mail. Elle contient des données structurées et passe par une plateforme agréée, qui la transmet à celle de votre client.
Le chemin reste long : 69 % des TPE et PME ont un logiciel de facturation, mais seulement 20 % émettent plus de la moitié de leurs factures dans un format structuré, d’après le baromètre France Num 2025.
Pour vos relances, la réforme change le circuit des factures. Elle ne relance pas les impayés à votre place. Si vous changez d’outil de facturation d’ici 2027, choisissez-en un qui gère aussi les relances, ou qui peut être relié à vos autres outils.
Garder le bon ton : quand ne pas automatiser
Une relance automatique mal placée peut coûter un client. Gardez la main dans ces cas :
- un client en litige, ou qui a signalé un problème sur la commande ;
- un gros client ou un client de longue date, qu’on appelle plutôt que de lui écrire ;
- une facture contestée, ou un paiement partiel en cours de discussion ;
- un client qui traverse une période difficile, et qui vous l’a dit.
Une bonne automatisation sait s’arrêter : un client marqué « à voir » ne reçoit plus rien d’automatique. Et une relance envoyée le lendemain d’un paiement agace : vérifiez que l’outil voit bien les règlements.
Enfin, un appel reste souvent le meilleur deuxième rappel. Pour trier aussi les réponses de vos clients, voyez comment automatiser ses mails, et pour le budget, nos prix détaillés.
Questions fréquentes
Quand relancer un devis sans réponse ?
Une première fois 3 jours ouvrés après l’envoi, pour vérifier qu’il est bien arrivé. Une deuxième fois vers 10 jours, avec un élément utile. Une dernière fois vers 3 semaines, pour clore poliment.
C’est un repère pratique, pas une règle : adaptez-le à la taille du projet et à vos habitudes avec le client.
Combien de relances avant une mise en demeure ?
Aucune règle n’impose un nombre de relances. En pratique, deux ou trois rappels, dont un appel, puis un dernier message qui annonce la mise en demeure et sa date.
Les pénalités de retard, elles, sont dues dès le lendemain de l’échéance, sans rappel ni mise en demeure.
Peut-on réclamer les 40 € de frais de recouvrement ?
Oui, entre professionnels. L’indemnité forfaitaire de 40 € est due pour chaque facture payée en retard, une seule fois, même en cas de paiement partiel. Elle doit figurer sur vos factures et dans vos conditions générales de vente.
Si vos frais réels sont plus élevés, vous pouvez demander une indemnisation complémentaire, sur justificatifs. Service Public précise les exceptions, comme les baux commerciaux.
Peut-on automatiser les relances sans changer de logiciel de facturation ?
Oui. Un agent peut lire vos échéances là où elles sont déjà (logiciel de facturation, tableur ou CRM), préparer une relance personnalisée pour chaque client et la déposer en brouillon dans votre messagerie.
Au début, rien ne part sans votre accord. Chez Enaym, tout se met en place à distance, en visio.
La facture électronique va-t-elle relancer à ma place ?
Non. La réforme impose un format et un passage par une plateforme agréée : la réception pour toutes les entreprises depuis le 1er septembre 2026, l’émission pour les PME à partir du 1er septembre 2027. Elle ne prévoit pas de relancer les impayés.
Votre plateforme ou votre logiciel peut proposer des rappels : renseignez-vous auprès de lui.
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